Brick Zone hỗ trợ chính sách đổi trả và bù linh kiện linh hoạt nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi trải nghiệm các bộ mô hình lắp ráp của chúng tôi.

1. Thời hạn đổi trả 

Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm mới trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu phát sinh lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển (giao sai mẫu, bẹp rách hộp niêm phong), hoặc yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày đầu tiên.

2. Điều kiện áp dụng 

Mô hình phải còn nguyên vẹn tem seal niêm phong, vỏ hộp không rách nát, các túi chi tiết gạch bên trong chưa bị xé mở và còn đầy đủ phụ kiện, decal, sách hướng dẫn đi kèm. 

Trường hợp đã bóc túi và đang lắp ráp nhưng phát hiện thiếu mảnh, Brick Zone áp dụng chính sách gửi bù mảnh ghép miễn phí trọn đời mà không cần đổi trả cả set.

3. Chi phí vận chuyển 

Brick Zone chi trả 100% chi phí vận chuyển hai chiều nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất, sản phẩm giao nhầm mẫu mã hoặc đơn gửi bù mảnh thiếu. Đối với trường hợp đổi sang set mô hình khác theo nhu cầu cá nhân, khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển phát sinh.

4. Quy trình thực hiện 

Khách hàng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline 0909 999 999 hoặc email cskh.webcake@gmail.com, cung cấp mã đơn hàng cùng video quay rõ tình trạng sản phẩm để nhân viên xác nhận và điều phối bưu tá đến tận nơi thu hồi hàng.